消费者权益服务

服务站工作职责：

消费者权益服务站是BLOVES婚戒定制中心履行商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等社会责任，落实自律管理，服务消费者和维护消费者合法权益的专门机构，履行以下职责：

一、处理向本公司提出的消费投诉。接待、受理消费投诉，进行调查、协商，争取达成和解；不能和解或消费者有异议的，及时移送相关行政部门处理。

二、处理有关部门转派的各类信息。通过网络等途径接收各级市场监管部门、消委会转派的消费者申（投）诉、商品质量监测结果、食品安全管理等信息，认真做好调查、调解等工作，并在5日内将处理结果反馈派发单位。

三、开展学习培训。组织本公司有关人员开展商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等方面的学习培训，提高依法经营和服务消费者水平。

四、规范经营，自查自律。自觉执行商品进货查验、索证索票、台帐登记、不合格商品退市、食品安全管理等制度，保障商品质量；做好明码标价、收费公示等，规范经营行为，提高服务质量；开展自查，及时制止销售假冒伪劣商品、使用假冒伪劣商品提供服务、不明码标价、价格欺诈等损害消费者合法权益的行为，配合市场监管部门的行政执法。

五、开展消费教育和消费引导。积极主动宣传有关商品选购和使用、食品安全、促销价格、维权渠道等方面的消费知识；对相关监管部门或消委会认定的具有典型性、普遍性的侵害消费者合法权益的行为，及时向消费者做出提示。

服务承诺：

为维护消费者合法权益，切实践行“诚实守信”原则，特指定本服务承诺：

一、坚持微笑服务，提供整洁、安全的消费环境；

二、严格执行商品质量管理制度，认真履行索票索证制度、把好验证关，建立相应台帐，保证货真价实。

三、做好明码标价、收费公示工作，提高价格服务水平。

四、严格遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规以确保您的权益并为您提供周到的服务。

五、热情接待、答复每位消费者的来电、来信、来访。

六、认真受理消费者投诉，2个工作日内给予回复，自觉履行法定职责及有关服务承诺。

服务电话：

消费者权益服务站专线电话： 400-700-2666